Opportunity

FM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research; risk management skills and support services; tailored risk transfer capabilities; and superior financial strength. To do so, we rely on a dynamic, culturally diverse group of employees, working in more than 100 countries, in a variety of challenging roles.

The Marketing Consultant based in either one of the three offices within Canada Operations (Montreal, Toronto, Vancouver), supports 12-15 Client Service Teams members (CSTs) with execution of the Client Service Process to attain annual strategic retention objectives, drive risk improvement, strengthen client loyalty and enable the success of operations as needed. The position coordinates with marketing functions to create client-centric plans that deliver maximum impact through personalized assets and resources. The candidate will apply knowledge of our business and offerings and connect them to the client needs through customized campaigns. The ability to translate engineering and insurance information graphically to the C-Suite is needed through a creative services approach.

We are looking for a creative consultant to work alongside our engineering and underwriting and sales teams. The Marketing Consultant should be adept at collaborating with other professionals, finding creative ways to message complex business and engineering issues and preparing detailed proposals.

FM Global, chef de file dans le secteur de l’assurance de biens commerciaux et industriels, offre des services de gestion des risques fondés sur l’ingénierie ainsi que des solutions d’assurance à plus du tiers des sociétés du Fortune 1000. FM Global s’est donnée pour mission d’aider ses clients à préserver la continuité de leurs activités en leur proposant des programmes qui reposent sur l’ingénierie et la recherche de pointe en matière de prévention des sinistres, notre expertise en gestion des risques et nos services d’assistance, des capacités de transfert des risques adaptées à leurs besoins et une grande solidité financière. Pour mener à bien cette mission, nous comptons sur le dynamisme et la diversité culturelle de nos employé(e)s qui travaillent aux côtés de nos assurés dans plus de 100 pays.

Le conseiller ou la conseillère en marketing travaillera dans l’un des trois bureaux des opérations du Canada. Cette personne soutiendra de 12 à 15 membres de l'équipe du Service à la clientèle dans l’exécution du plan d’action du service à la clientèle afin d’atteindre les objectifs stratégiques annuels de fidélisation, de favoriser l’amélioration des risques, de renforcer la fidélisation de la clientèle et de favoriser la réussite des opérations, au besoin. Le ou la titulaire du poste coordonnera les activités de marketing afin de créer des plans axés sur le client ayant une incidence maximale grâce à des ressources et à des actifs personnalisés. Cette personne mettra en application ses connaissances de nos activités et de nos offres afin de répondre aux besoins des clients au moyen de campagnes personnalisées. Cette personne doit pouvoir transmettre à la haute direction de l’information graphique sur l’ingénierie et l’assurance en utilisant de manière créative les services.

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique qui travaillera avec nos équipes de l’ingénierie, de la souscription et des ventes. Elle sera appelée à collaborer avec d’autres professionnels, à trouver des moyens créatifs de communiquer des problèmes commerciaux et techniques complexes et à préparer des propositions détaillées.

• Use knowledge of our business and offerings and connect them to the client needs through personalized client-facing collateral (e.g., client service plans, risk improvement plans and stewardships). Identify internal and external resources for use in marketing execution for targeted strategic accounts.
• Understand which internal marketing campaigns and assets to use for individual account engagement planning.
• Review and understand Client Relationship Survey scores and support CSTs to modify internally and externally facing material to addresses deficiencies, if any, in those scores.
• Orchestrate and lead ongoing account check-ins with CSTs to ensure account goals, key contacts and account plans stay on track and discuss upcoming account requirements and modifications
• Measure and analyze client-centric program performance on agreed-upon account targets. Provide ongoing data and insights on strategic accounts and contacts within these accounts.

• Mettre en application ses connaissances de nos activités et de nos offres afin de répondre aux besoins des clients au moyen de documents personnalisés (p. ex., plans d’action du service à la clientèle, plans d’amélioration des risques et d’évaluation annuelle). Identifier les ressources internes et externes à utiliser dans l’exécution des stratégies de marketing pour les comptes stratégiques ciblés.
• Comprendre les campagnes de marketing internes et les ressources à utiliser pour la planification de l’engagement des comptes individuels.
• Examiner et comprendre les résultats de l’enquête sur les relations avec la clientèle et aider les équipes du Service à la clientèle à modifier les documents destinés à l’interne et à l’externe afin de corriger les irrégularités, le cas échéant, dans ces résultats.
• Organiser et diriger des vérifications continues des comptes avec les équipes du Service à la clientèle afin de s’assurer que les objectifs des comptes, les principales personnes-ressources et la planification des comptes restent sur la bonne voie et discuter des exigences et modifications à venir.
• Mesurer et analyser le rendement des programmes axés sur le client par rapport aux objectifs de compte convenus. Fournir des données et des renseignements continus sur les comptes stratégiques et les personnes-ressources de ces comptes.